为确保学校稳定局面，维护学校正常秩序，保障学校公共财产安全和广大师生员工的合法权益不受侵犯，及时处理各种影响学校稳定的事端，为广大师生员工排扰解难，创造更加稳定、和谐的校园环境，保卫处特设立校园3110报警求助电话。
一、工作原则
1．校园3110报警求助电话是在学校党委和学院主管领导的指导下，由学校保卫处管理，对校园内的师生员工报警求助进行及时妥善处理，全面推进保卫处的服务水平，确保师生员工生命财产安全，切实为师生员工排扰解难的服务电话。
2．校园 “3110”报警求助电话的服务原则是：有警必接，有难必帮，有求必应，及时迅速，妥善处置。
二、校园3110电话服务范围
1．校园内出现刑事、治安、消防、交通事故等事件时；
2．师生员工正常的工作、学习、生活、秩序受到严重干扰时；
3．师生员工的人身安全受到严重威胁或不法侵害时；
4．出现突发事件或师生员工突遭意外事故及其他灾害时；
5．师生员工遇到急、难、险事件急需帮助时。
三、校园3110报警求助值班人员职责
校园3110报警求助服务台设在保卫处监控室，实行昼夜24小时值班服务。
1.值班室值班人员在接到报警求助电话后，立即记录核对报警求助人员姓名，事发位置、联系方式，事件类型和情况，根据报警求助的问题，及时通知出警人员和保卫处相关工作人员进行处置，并通过校园监控和通讯设备配合现场处置人员进行处理；
2.接听后，值班人员必须认真准确填好整个接警过程，并备案留档；
3.值班期间不得迟接或拒接报警电话，不可利用报警电话拨打外线，不得长时间占用电话；
4.报警求助内容严格保密，不得外泄。
四、接听校园3110报警求助电话时的工作用语
1. 接听电话时，首先应说：“您好，这里校园报警求助平台。”
2．在询问对方的相关信息时，应说：“请问您的姓名，工作单位，事发时间、地点，案件情况，并留下您的联系方式。”
3．明确接报事项后，应说：“请您稍等，我们马上赶到，再见”或“请您稍等，我们负责向上级领导转达，及时帮您处理。”
